Contato • Contato • Ouvidoria

Ouvidoria Os usuários do Boldrini têm o que comemorar! À partir do dia 25 de janeiro de 2006, data em que o Centro Infantil Boldrini comemorou 28 anos de trabalho, o hospital passou a contar com o Serviço de Ouvidoria. Indicador de qualidade institucional, o Serviço será um canal à expressão do direito de voz do usuário de opinar sobre os serviços a ele ofertados pelo hospital. Não deixe para depois! Clique aqui para deixar a mensagem (críticas, sugestões, elogios, etc.) Se preferir, existem outras formas de entrar em contato com o novo Serviço 1 - Ligue diretamente para o Serviço de Ouvidoria 19-37875121 - Das 14h às 16h, às segundas, quartas e sextas-feiras. 2 - Envie um e-mail para ouvidoria@boldrini.org.br 3 - Envie uma Carta para Rua Dr. Gabriel Porto, 1270 - Cidade Universitária - Campinas - SP - CEP 13083-210 ou deixe-a nas URNAS DAS RECEPÇÕES DO HOSPITAL. Agora, saiba mais sobre o Serviço de Ouvidoria OBJETIVOS Possibilitar aos usuários o direito de opinar sobre os serviços públicos ofertados, concorrendo para a sua melhoria. Receber questionamentos, sugestões e agradecimentos pelos serviços prestados, através da procura espontânea, dando-lhes encaminhamentos ágeis e resolutivos. Garantir o exercício da cidadania, facilitando o acesso a informações relativas à interação usuário/hospital Mapear problemas na relação usuário/instituição para desencadear ações preventivas ou medidas que possam solucioná-los a médio ou longo prazo METODOLOGIA Uma Comissão de Ouvidoria, composta por equipe multiprofissional constituída por: uma assistente social, um profissional administrativo, um enfermeiro e um profissional do serviço de saúde mental, assumirá a responsabilidade de apreciar as informações que chegam através dos diferentes canais de comunicação da Ouvidoria, apresentar indicadores de melhoria, apontar áreas críticas, intermediando a relação usuário/instituição. Serão disponibilizados diferentes modalidades de canal de comunicação (via internet, por telefone, cartas, etc) para que o usuário exerça o seu direito a opinar, participando como cidadão da vida da instituição que o acolhe. Não tendo competência deliberativa, a Comissão de Ouvidoria, encaminhará de maneira formal às instâncias competentes, as questões pendentes e pertinentes, dando posterior devolutiva ao usuário que as formulou. A Comissão de Ouvidoria será renovada em 1/4 dos membros a cada 02 anos. Em caso de impedimento da permanência de um dos membros, a substituição será por um outro profissional da mesma categoria.

Rua Dr. Gabriel Porto, 1270 - CEP 13083-210 - Cidade Universitária - Campinas - São Paulo - Brasil - Fone (19) 3787-5000